Herausforderung Gewalt
Deeskalation & Selbstbehauptung
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IN DIESEM SEMINAR erfahren Sie, wie in kritischen Situationen die Eskalationsgefahr eingeschränkt wird. Des Weiteren werden wichtige Verhaltensregeln für den Fall der Eskalation eines Konfliktes vermittelt. |
Ablauf
Dauer: 2 Tage
Anzahl der Teilnehmer: min. 8 – max. 15
Termin: nach Absprache
Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte, Privatpersonen
Ort: Gern auch bei Ihnen vor Ort!
Kosten: 225,- pro Teilnehmer + Fahrtkosten (0,25€ pro km)
Herausfordernde Verhaltensweisen von Klienten, Kunden oder gar Kollegen bringen uns gelegentlich an die Grenze der Belastbarkeit. Eine professionelle Reaktion auf Provokationen und Beleidigungen fällt nicht immer leicht, besonders dann, wenn Einschüchterungsversuche Wirkung zeigen oder ein Gefühl der Überforderung entsteht.
Deeskalationstechniken dienen einerseits dazu, sich von Anfeindungen abzugrenzen, andererseits sind diese Techniken wichtig, um Dynamiken in emotional aufgeheizten Situationen zu unterbrechen.
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Im Seminar werden verschiedene Konfliktsituationen des Arbeitsalltags dargestellt und spezifische Lösungsstrategien erarbeitet. |